店員の7割、レジでイヤフォンしたままの客に「ストレス感じる」
イヤフォンを着けたままの顧客に対応した店員の74.6％が「ストレスを感じる」――ソフトバンクが、レジ業務経験がある人1000人を対象に実施したアンケートで、こんな結果が出た。
レジでのイヤフォン着用は、「聞こえていれば問題ない」と考える人が46.7％に対し、「外すのがマナー」と考える人が53.3％と過半数を占めた。
同社は9月9日、この問題に焦点を当てたWeb動画を公開。コンビニレジでのすれ違いをコメディタッチで描きつつ、「レジでは、ちゃんと話そうぜ。」というメッセージを伝える。
コンビニ、カフェ、ファストフード店でレジ業務経験がある人のうち、イヤフォンをしたままの顧客のレジ対応経験があると答えたのは28.0％。若年層で多く、10代では47.4％、20代では41.0％と、若い世代ほど「あるある」な経験になっている。
経験があると答えた280人に「ストレスを感じたか」を聞いたところ、「とても感じる」が30.0％、「やや感じる」が44.6％で、合計74.6％がストレスを感じていた。
自由回答では「問いかけに反応がなく、大きな声を出したら逆に文句を言われた」「ポイントカードを持っているかと聞いても反応がなく、購入手続きが終わってからポイントカードをシメされて、後付けはできないと言うと苦情を言われた」といった声も寄せられている。
同社は「『9』の形がイヤフォンを着けた耳に見えるという遊び心から」9月9日、イヤフォン問題を啓発するWeb動画をユーチューブで公開。コンビニ店員役のサーヤさんが、イヤフォンを着けた客に「袋いりますか？」と声をかけても反応が得られない日常のすれ違いをコメディタッチで描いた。
同社は「大切なのはイヤフォンを外すことそのものではなく、ほんの数秒でも目の前の相手に意識を向けること」とし、「ちょっとした気遣いでお互いに気持ちよくやりとりできる瞬間が増えることを願う」と述べている。
https://news.yahoo.co.jp/articles/5014bbf7a205fbf66307ea9839fb4b3ed3cb8543
- だから私は骨伝導
- イヤホンしたまま注文する客って、店員さん側からしたら聞き取りにくくて大変だろうな。
- そりゃイラつくだろうね
イヤホンつけたまま聞き返してくるやつとかいたらハゲそう - 本当にレジ大変な仕事だよな
小泉進次郎 - 外国人なんてだいたい耳うどんぶち込んだままだよな
- 仕事中もイヤホンしている人いるよね。
ノイズキャンセルのみで人の声は聞こえているらしいけどこっちは大きな声になっちゃう。
「〇〇さん！ちょっと！お話し！いいですか！！！」
「うるせーよ！聞こえてんだや！」
っていつも言われる。 - >>7
Web会議中に話しかけてくんなよ - >>7
いつも言われるならそろそろ適応しろよ - >>7
そんなバカ相手にすんな - 補聴器なんだわ
- コンビニでたまに通話しながら会計してる奴見かける
アレはよくないと思うわ - 一番狂ってるのは小便器で用を足しながらスマホ見てる奴
- 外音取り込み知らねえのかよカス店員
- >>13
どうやって見分けるんだよ - >>13
使ってなくて無視（聞こえてない）か聞き返されるからストレス貯まってるんだぞ - >>13
店員は普通に喋ってるのにイヤフォンで聞こえてねえって話してるんだが
取り込めてねぇじゃねぇか - 街中でイヤホンしてる奴全員トロいからな
下手したら歩きスマホより思考能力奪ってんじゃないのかあれ - 耳が遠い老人相手でも嫌になるからな
- 自分もやってしまったことがあるけど自分で自分を最低だと思ったわ
- もっといい仕事つければよかったね
- 俺は外音取込にしてるから…🥴
- いい加減会話なしで完結する精算システムに改善していけよ
- 髪の毛かかって耳が見えない女とかにもストレス感じるってこと？
- レジぐらい会話無しで出来るように業務改善しようぜ
- 袋ご利用ですか？当店のアプリご利用ですか？ポイントカードご利用ですか？
レシートご利用ですか？ - >>24
これ
そもそも会計で会話など必要ないだろ - ストレスを感じるかなんて質問したらそらそうなるやろ
困難を感じたかどうかで質問しろ - 電話しながら会計する奴はぶん殴りたくなる
- レジのババアの声聞きたくないし指図も受けるつもりはないからイヤホン絶対外さないわ
- 逆に無言で対応して圧かけたら？
外国人の接客を見習え - いいんじゃないかクーポン利用するかカードもってるかどうかとか
顧客のためになるようなことは何も聞かなくても - >>30
聞かないと会計の後に言ってくるやつがいるからな - イヤホンなんて耳に悪いの確定なんだから必要な時に最低限だけ使うもんなんだよ
それを常時着けてるってのは頭足りないですって宣言してるようなもん
- 客なんて来るだけでストレスだろ
- 外人店員むかつく
温めてとお願いしてもちゃんと表示通り温めない
イスラム - セルフレジにしろよ
- こういう輩には口パクで対応してやるとあわててイヤホン外すらしいぞ
- 一般におじさんはイヤホンで何を聞いてるものでしょうか？
- 周りの客も不愉快だよ
- 一回イヤフォンしたままで、ハイ？って聞き直したら店員がすげービビったからその店行かなくなった
- 小さい声で喋ってるふりして箸はつけずレジ袋も勝手につけて販売すればいい
- ジャップの民度に何を期待してるんだろう？
ジャップは同胞に爆弾背負わせて自爆してこいと言う民族だぞ？
テロリストの精神を持つのがジャップだ
こいつらに良心などない - やり取りすんのにノイキャンとかイカれてんのかよ
レジ係店員の7割「いやあああ！イヤフォンしたままの客にストレス感じるの！」
嫌儲
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