総務省で行われた携帯料金意見交換会で出た一般人の意見「MVNOの入り方が分からない！」「無料通話アプリの使い方が分からない！」

10月8日、武田良太総務大臣と携帯電話利用者の意見交換会が総務省で開催された。

　意見交換会は、安くて分かりやすく、納得感のある料金やサービスを実現すべく、今後の政策立案に役立てることを目的としている。

参加者は以下の通り。

赤石千衣子（しんぐるまざあず・ふぉーらむ 理事長）
木村たま代（主婦連合会 事務局長）
近藤則子（老テク研究会 事務局長）
新屋康夫（全国消費生活相談員協会 北陸支部長）
湯田健一郎（クラウドソーシング協会 事務局長）
https://www.itmedia.co.jp/mobile/spv/2010/09/news056.html

　「安いからといって品質が低下しても困る。品質と料金のバランスをきちんと実現してほしい」という悩ましい意見も。MVNOへの乗り換えがなかなか進まないのも、このあたりが大きな要因になっているのかもしれない。

近藤氏は、「高齢者がオンラインでスマートフォンの購入手続きができない例がある」ことも問題点に挙げる。高齢者向けのスマホ教室は「間違いなく使われる」という声も多く挙がったそうだ。「データのバックアップと言われても、バックアップって何ですか？　という所から始まる」ため、やはりショップをはじめとする手厚いサポートへの期待も大きいことがうかがえる。

　「低所得者の場合、家族それぞれがスマホを1台ずつ持っていると1万円を超える。さらに、支払いが延滞すると、信用情報にも引っ掛かり、その後のローンにも響く。携帯を手放すような方もいらっしゃるけど、携帯を手放してしまうと、職探しもできなくなってしまう」（赤石氏）

　「分かりにくい料金体系」は値下げとは別の話なので、割引前の料金をしっかり提示する、期間限定のキャンペーンをやめる、といったことで対応はできるだろう。一方、品質やサポートを重視している声も多かった印象だが、ここは値下げとは相反する部分。サポートや通信サービスの品質を落とさずに値下げを……となると、キャリアはますます難しいかじ取りを迫られているといえる。

　なお、意見交換会について、第2回目以降を開催する予定は現時点ではない。会合で出た意見は高齢者や女性のものが多かった印象だが、もう少し幅広い層にヒアリングしないのか。川野氏は「国民の全員に聞くことはできないので、いろいろな利用者に直接関わる活動をしている団体の方、という視点で（5人を）選んだ。選考過程については控えたい」とコメント